重視與滿意度分析運用於家長選擇課後輔導機構之關鍵因素

社會家庭結構變遷呈現少子化趨勢，父母對子女愛如珍寶對學童教育品質更加重視，同時雙薪家庭與日俱增、108課綱教育不斷改革，學生放學後家長多選擇課後輔導機構安置，因此機構品質的優劣成為現代父母需要關心的問題。基於上述，本研究以產品屬性（typologies of attributes of products）為基石，探討家長選擇課後輔導機構關鍵因素指標。以中部地區目前就讀或曾經參加國小課輔導機構之學生家長為研究範疇與對象，總共發放442份，有效回收420份，回收率為95%。家長選擇課後輔導機構關鍵因素重視度顯著高於滿意度。以重視與滿意度分析得知第四象限首要改善包括機構相關設備關鍵指標：活動空間有良好安全防護措施、空間寬敞舒適。關懷性的服務關鍵指標：可以協助當家中無人照顧小孩及相關事宜孩子在輔導後學習動機與學習態度有所提升。個人表現成果關鍵指標：孩子在輔導後專注力及自信心有所提升、孩子在輔導後自主能力變得更好、孩子在輔導後行為規範變得更好。師生互動輔導關鍵指標：會適時鼓勵學童良好行為、會糾正學童偏差的行為、能輔導學生行為及生活常規。以及專業師資教學關鍵指標：管教孩子的態度能彈性配合家長請託。根據研究結果，建議機構業者在「個人表現成果」關鍵因素應多強化，家長也可透過實地參觀機構作為選擇課後輔導機構之基準。輔導機構業者依市場區隔針對家長的身份、年齡、家庭年收入採差異化宣傳。